1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm
a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của WeHome.shop
c. Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)…
d. WeHome.shop có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng
e. Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối.
f. Không áp dụng với sản phẩm nguyên seal (Apple, Surface), máy in, máy photocopy, máy scan, vật tư tiêu hao, máy ảnh, máy quay, chip, máy chủ, phần mềm, Laptop hoặc PC đồng bộ đã được khách hàng yêu cầu thay thế Ram/ SSD.
2. Chính sách đổi, trả.
WeHome.shop chỉ áp dụng chính sách đổi trả cho các sản phẩm, linh phụ kiện có sẵn tồn kho, không áp dụng cho các sản phẩm hàng hoá do khách hàng đặt mua. Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện đổi trả hàng hoá thì khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
| Tình trạng sản phẩm | Thời gian mua sản phẩm | Phí đổi trả hàng | |
| Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) | Laptop | 30 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí |
| Các sản phẩm khác | 14 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí | |
| Từ ngày 15 – 30 | Trừ 20% trên giá mua | ||
| Tất cả sản phẩm | Từ ngày 31 – 45 | Trừ 30% trên giá mua | |
| Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
| Sản phẩm không bị lỗi. | 03 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí | |
| Từ ngày 04 – 14 | Trừ 10% trên giá mua | ||
| Từ ngày 15 – 30 | Trừ 25% trên giá mua | ||
| Từ ngày 31 – 45 | Trừ 35% trên giá mua | ||
| Cứ mỗi ngày tiếp theo | Thêm 0.15% trên một ngày | ||
| Sản phẩm bị lỗi (do người sử dụng) | Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa |
3. Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm
– Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
– Các trường hợp chịu phí đổi trả thì chi phí đổi trả được tính theo quy định của công ty tuy nhiên mức phí tối thiểu là 10.000 VNĐ/1 sản phẩm
– Trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), khách hàng sẽ phải chịu chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
– Nếu hoá đơn đã được xuất cho khách hàng và:
+ Việc đổi, trả phát sinh trước ngày 15 của tháng sau thì phải hủy hóa đơn.
+ Việc đổi, trả phát sinh từ ngày 15 của tháng sau trở đi thì khách hàng phải xuất trả hóa đơn cho Công ty (nếu là khách hàng tổ chức), khách hàng phải hủy hóa đơn (nếu là khách hàng cá nhân).